Por Fernando Baldin, country manager LATAM da AutomationEdge
Em um mundo onde a automação se torna, cada vez mais, uma força dominante no cenário empresarial, as organizações buscam incansavelmente melhorar a eficiência e a produtividade. No entanto, a avaliação do sucesso desses esforços, medida através do Retorno sobre o Investimento (ROI), muitas vezes segue parâmetros ultrapassados.
Tradicionalmente, o ROI em projetos de automação é calculado com base em economias de custos e redução de pessoal, uma visão ultrapassada que pode subestimar, significativamente, o verdadeiro valor que a automação traz para as empresas. Está na hora de reajustar nossos binóculos e focar no “ROI do futuro”, uma perspectiva que abre portas para uma compreensão mais profunda e realista dos benefícios da automação.
Para ilustrar essa mudança de paradigma, vamos analisar um caso concreto de uma empresa que reformulou seu processo de criação de pedidos de compra. Inicialmente, o processo envolvia cerca de 10 pessoas e levava de 3 a 4 minutos por pedido, com uma capacidade de processa 800 pedidos por mês. Com a introdução de uma plataforma de automação, essa capacidade saltou para mais de 2.000 pedidos, mantendo apenas 2 colaboradores no processo.
À primeira vista, a economia parece ser a redução ou realocação de 8 postos de trabalho referente aquela atividade. No entanto, uma análise mais aprofundada revela uma realidade diferente: para processar os 2.000 pedidos manualmente, seriam necessários 25 funcionários, e não 10. Portanto, a economia real não é de 8, mas sim de 23 postos de trabalho ou equivalentes a tempo integral (FTEs).
Este exemplo destaca a necessidade de olhar além do óbvio, considerando não apenas o que foi economizado, mas o que foi ganho em termos de capacidade ampliada. Ao reavaliar o ROI em projetos de automação, é fundamental considerar três aspectos-chave:
Um ponto frequentemente negligenciado nas análises tradicionais de ROI é o valor de “não errar”. Em processos automatizados, a margem para erros humanos é drasticamente reduzida, um benefício de valor incalculável para negócios que dependem de precisão e conformidade.
Ao adotar uma visão prospectiva, as empresas podem compreender melhor o valor real e o impacto de longo prazo de seus investimentos em automação. Essa nova perspectiva sobre o ROI transcende a mera economia de custos, abrindo caminho para a inovação, expansão e transformação dos negócios.
A automação não é apenas uma ferramenta para cortar despesas, ela redefine a maneira como as empresas operam, criando um cenário onde a eficiência e a expansão vão de mãos dadas com a redução de riscos e erros. Este é o verdadeiro valor da automação, um catalisador para um futuro empresarial brilhante, seguro e mais produtivo.
Fernando Baldin, country manager LATAM da AutomationEdge, é um profissional com sólida trajetória de mais de 25 anos de experiência nas áreas de Gerência Comercial, Direção de Recursos Humanos, Direção de Inovação e Direção de Operações. Durante sua carreira, ele demonstrou sua capacidade excepcional de liderar equipes e fornecer serviços corporativos de alto nível para grandes contas, incluindo nomes de destaque como Boticário, Honda, Elektro, C&C, Volvo, Danone, entre outros clientes de prestígio.
Ao longo de sua carreira, liderou projetos estratégicos de importância crítica, incluindo a criação do Modelo Financeiro para Controle por Contrato da Companhia, a estruturação do Planejamento Estratégico, o desenvolvimento do Modelo MEFOS (Lean) de Serviços e a implementação do Portal de Gestão do Conhecimento (KCS). Sua dedicação à inovação é uma constante, mantendo um olhar sempre atento às novas oportunidades e tendências do setor.
Fernando Baldin possui uma impressionante lista de certificações, incluindo ITIL Manager Certified V2, PAEX – FDC, ITIL V3 Expert e HDI KCS. Além disso, ele desempenha um papel importante como Membro do Strategic Advisory Board do Help Desk Institute, demonstrando seu compromisso contínuo em promover a excelência em atendimento ao cliente e práticas de gerenciamento de serviços.
