– Experiência de mais de 24 anos em empresa de grande porte atuando nas áreas de Escritório de Processos, Gestão da Qualidade, Ouvidoria, Gerenciamento de Projetos, Gestão de Riscos Corporativos, Auditoria Operacional e Abastecimento de Numerário, o que contribuiu para o desenvolvimento de um perfil generalista e flexível.
– Crescente desenvolvimento profissional voltado a projetos de Rede de Auto-Atendimento de instituições financeiras.
– Atuando na otimização do desempenho dos processos, buscando melhorias e fornecendo ganhos na sua execução; garantindo através dos normativos os limites de autoridade e responsabilidade na execução de processos de negócio e administrando o Sistema da Gestão da Qualidade, buscando a melhoria contínua e a implementação de modelos de excelência de negócios nas operações da empresa.
– Atuando na mobilização das áreas, na função de representante dos legítimos interesses dos clientes, para que os produtos / serviços sejam desenvolvidos e entregues com padrões de excelência.
– Responsável pela coordenação na implantação dos projetos voltados a novas instituições financeiras, novos cartões, utilizando as melhores práticas de gerenciamento de projetos.
– Participação no desenvolvimento da metodologia para a gestão dos riscos associados aos processos e contribuição com a mudança cultural na organização no que se refere à efetivação da prática de controles internos.
– Experiência em negociação, comunicação e treinamento, adaptável a novas funções e novos ambientes, coragem e determinação para mudar paradigmas.
– Graduado em Administração de Empresas e MBA em Gestão Empresarial.
– Palestrante nos temas de Processos, Qualidade e Satisfação de Clientes.